Tại đây bạn có tất cả các chìa khóa để kiểm soát các yêu cầu của mình, có câu trả lời cho mọi thứ, thương lượng trực tiếp, sử dụng mạng xã hội hoặc thực hiện hành động pháp lý khi bạn muốn đòi tiền của mình.
Chiến lược 1: Bạn kiểm soát cuộc gọi
- Đừng cắn răng với 902. Tìm số điện thoại miễn phí –800 hoặc 900– hoặc điện thoại cố định – với tiền tố tỉnh–. Các công ty phải có một chiếc, nhưng họ quảng cáo nó ít hơn 902, đây là dòng đắt nhất và không bao gồm giá cố định.
- Bỏ qua máy móc, nói chuyện với một người. Khi gọi đến bộ phận chăm sóc khách hàng, rất có thể máy sẽ trả lời bạn và bắt đầu khiến bạn hoa mắt với những con số mà bạn phải bấm theo quản lý. Khi được hỏi, hãy nói chậm rãi và nói: "Hủy đăng ký", và bạn sẽ có cơ hội được chuyển đến một nhà tiếp thị qua điện thoại.
- Yêu cầu họ ghi âm cuộc trò chuyện. Nhiều công ty đã làm. Nếu không, hãy tự mình yêu cầu và hỏi tên và số nhận dạng của nhà điều hành tiếp đón bạn. Họ sẽ thấy rằng không dễ dàng để móc nối bạn.
- Yêu cầu số tệp. Một trong những tương ứng với yêu cầu của bạn. Họ có nghĩa vụ phải cung cấp cho bạn. Nếu không có nó, bạn sẽ không thể theo dõi và mỗi khi bạn gọi bạn sẽ phải bắt đầu lại từ đầu.
- Đừng rơi vào "kỹ thuật có". Nó bao gồm việc tự hỏi bản thân một số câu hỏi trong đó bạn phải trả lời một cách khẳng định ("Tên bạn có phải như vậy không?", "Bạn có sống ở địa chỉ này không?") Để bạn tự động trả lời những gì họ muốn trong câu hỏi chính. Hãy kiểm soát ngay từ đầu bằng cách tự đưa ra dữ liệu và giải thích vấn đề.
- Đừng để bản thân phải chiến đấu. Nếu họ bắt đầu chuyển bạn từ bộ phận này sang bộ phận khác và mỗi lần họ yêu cầu cùng một thông tin, hãy trả lời rằng bạn đã cung cấp thông tin cho người điều hành trước đó (cho biết tên và số của họ) và do đó, bạn biết rằng họ đã có chúng trên máy tính .
- Đừng nhượng bộ và thoát ra khỏi vòng lặp. Chiến thuật thông thường là vắt kiệt sự kiên nhẫn của bạn để cuối cùng bạn bỏ cuộc. Giữ vững lập trường và nếu bạn thấy rằng bạn không tiến bộ, hãy yêu cầu được chuyển đến bộ phận cứu nạn. Trong đó, họ cởi mở hơn trong việc đàm phán một giải pháp hơn là mất khách hàng.
Hỏi tên và số nhận dạng của nhà điều hành
Chiến lược 2: Vũ khí chuyên nghiệp
- Thu thập tất cả các bằng chứng. Phiếu mua hàng, vé, hóa đơn, hợp đồng … thể hiện việc mua hoặc ký hợp đồng dịch vụ.
- Giữ bản gốc. Luôn xuất trình bản sao của tài liệu để tránh bị "thất lạc" trong bất kỳ bước nào.
Chiến lược 3: Có câu trả lời cho mọi thứ
Với kịch bản đã học. Chuẩn bị các lập luận của tuyên bố của bạn và những gì bạn muốn đạt được. Và dự đoán những gì họ có thể nói với bạn bằng cách cung cấp tất cả các câu trả lời. Đây là một số ví dụ:
- "Nếu bạn không có hóa đơn, bạn không thể yêu cầu." Các tài liệu khác có thể dùng làm bằng chứng, chẳng hạn như bằng chứng thanh toán bằng thẻ, trong đó có ghi ngày tháng và cơ sở.
- "Bạn không thể hủy bỏ cho đến khi kết thúc đợt lưu trú." Sai. Bạn có thể yêu cầu nó bất cứ lúc nào, ngay cả khi bạn phải trả tiền phạt. Tính ra nó không lạm dụng mà tỉ lệ thuận với thời gian còn thiếu.
- "Bạn không thể xử lý rút tiền qua điện thoại." Nếu dịch vụ được ký hợp đồng qua điện thoại, họ phải hủy đăng ký cho bạn thông qua cùng một hệ thống.
- "Trả lại không được chấp nhận". Nếu phần còn lại của năm mà họ chấp nhận, họ cũng phải làm như vậy, trừ khi họ thông báo ở một nơi dễ thấy.
- "Sự đảm bảo của các sản phẩm giảm giá ngắn hơn." Sai. Bảo hành tối thiểu là như nhau trong hai năm.
Chiến lược 4: Tìm hiểu xem bạn có thể đi bao xa
- Đọc bản in đẹp. Cả hợp đồng và bảo đảm, để biết những gì bạn có thể yêu cầu và những gì không. Tìm hiểu trước khi bạn hành động. Nếu bạn không rõ về quyền của mình, hãy nhận lời khuyên từ văn phòng thông tin người tiêu dùng hoặc tổ chức người tiêu dùng.
- Đi đến các cơ quan chính thức. Chẳng hạn như Văn phòng Thông tin Người tiêu dùng Thành phố (OMIC). Ngoài việc thông báo cho bạn, họ sẽ xử lý yêu cầu của bạn miễn phí.
Chiến lược 5: Cách đàm phán mặt đối mặt
- "Tôi muốn nói chuyện với cấp trên của anh." Nếu bạn đang ở trong một cơ sở (cửa hàng, nhà hàng, v.v.) và "cuộc trò chuyện" với nhân viên chẳng đi đến đâu, hãy yêu cầu nói chuyện với cấp trên của bạn.
- Yêu cầu tờ khai. Các cửa hàng và công ty dịch vụ bắt buộc phải có và giao hàng miễn phí, nhưng đôi khi họ cung cấp một trong các dịch vụ khách hàng của mình.
- Kiểm tra xem nó có phải là cái chính thức không. Nó phải mang tiêu đề của chính phủ tự trị. Gồm 3 bản: dành cho bạn, Cơ quan quản lý và cơ sở. Họ sẽ niêm phong các tờ và đưa cho bạn 2 tờ đầu tiên.
Chiến lược 6: Sử dụng Twitter và các mạng khác như một diễn giả
- Tận dụng các mạng lưới. Các công ty rất quan tâm đến việc có một hình ảnh đẹp trên mạng xã hội, nơi những lời chỉ trích lan truyền nhanh chóng. Thông qua các diễn đàn và blog, bạn có thể liên hệ với những người có cùng vấn đề và chia sẻ ý kiến.
- Một kênh mở. Không giống như các mạng khác, Twitter hoạt động như một cái loa phát thanh, vì nó mở cửa cho tất cả mọi người. Và hầu hết các công ty sử dụng nó.
- Đăng ký, thật dễ dàng. Tới twitter.com, điền thông tin vào hộp với tên và email của bạn, và chọn một tên người dùng (@name) và mật khẩu.
- Bắt đầu tweet . Tweet là tin nhắn chỉ có 140 ký tự. Nhưng bạn gửi càng nhiều thì khả năng người khác trả lời càng cao và công ty sẽ liên hệ với bạn.
- Đặt tên cho công ty. Tìm kiếm tài khoản Twitter của anh ấy bằng kính lúp. Đây thường là một cái gì đó giống như @companyname. Bao gồm nó trong tin nhắn của bạn để nó đến tài khoản của họ và mọi người biết những gì bạn đang nói về.
- Và gắn thẻ tin nhắn của bạn. Để gắn nhãn, hãy bắt đầu bằng # và không được có khoảng trắng (#companynameclaim). Nhóm các tweet về cùng một chủ đề.
Với twitter hoặc facebook, bạn có thể công bố rộng rãi hơn yêu cầu của mình
Chiến lược 7: Viết nó bằng văn bản
- Burofax hoặc thư đã đăng ký. Nếu bạn yêu cầu bằng văn bản, hãy gửi thư của bạn theo một trong những cách này và bạn sẽ có bằng chứng rằng họ đã nhận được. E-mail dễ bị đưa vào thùng rác hơn và họ luôn có thể cho bạn biết rằng nó chưa đến được với họ hoặc rằng nó đã “nhập chúng vào dạng thư rác”.
- Bao gồm tất cả dữ liệu của bạn. Địa chỉ và số điện thoại của bạn để họ có thể xác định vị trí của bạn và ngày tháng để ghi lại khoảnh khắc bạn bắt đầu các thủ tục.
- Bạn đặt thời hạn. Luật pháp quy định rằng họ có một tháng để trả lời bạn, ngoại trừ một số trường hợp ngoại lệ. Nói lời tạm biệt với một cụm từ như "Nếu trong một tháng tôi không nhận được phản hồi, tôi sẽ bắt đầu các kênh pháp lý khác."
- Thêm con át chủ bài của bạn. Gửi thư của bạn cho nhiều người nhận. Có nhiều khả năng là ai đó sẽ lắng nghe bạn. Tìm ra chức danh của các phòng ban có thể hữu ích nhất cho bạn. Bạn thường có thể tìm thấy thông tin này trên trang web của công ty.
Chiến lược 8: Đoàn kết là sức mạnh
- Các vụ kiện tập thể. Chúng gây ra nhiều áp lực hơn so với những áp lực được trình bày riêng lẻ, đặc biệt là trước các công ty mạnh, chẳng hạn như các công ty cung ứng hoặc các tổ chức tài chính.
- Các tổ chức tiêu dùng. Các OCU hoặc Facua, ví dụ, có đội ngũ pháp lý mang lại với nhau và bảo vệ những người bị ảnh hưởng bởi cùng một vấn đề. Nhưng bạn phải là một thành viên.
- Ứng dụng miễn phí. Nếu bạn muốn chia sẻ và trao đổi thông tin với những người tiêu dùng khác mà không tốn một xu nào, hãy tải xuống ứng dụng Tin lành từ OCU, có sẵn cho điện thoại di động Android và iPhone.
Chiến lược 9: Lịch sự nhưng kiên quyết
Trang trọng và không linh hoạt. Hãy quan tâm đến các hình thức, cả trực tiếp, qua điện thoại hoặc bằng văn bản. Nhưng đừng để sự lịch thiệp lấn át bạn. Không mất bình tĩnh, hãy giữ vững lập trường, đặc biệt nếu bạn biết rằng luật pháp đang đứng về phía bạn.
Chiến lược 10: Và nếu vẫn thất bại …
- Đi đến khu vực chính nó. Có các tổ chức chuyên biệt, chẳng hạn như Cơ quan Bảo vệ Dữ liệu Tây Ban Nha; Thanh tra khách hàng của Ngân hàng Tây Ban Nha, đối với các khiếu nại chống lại các tổ chức tài chính; hoặc Văn phòng Dịch vụ Người dùng Viễn thông, đối với các trường hợp điện thoại và internet.
- Phải nhờ đến trọng tài. Nó là miễn phí và khá nhanh. Bạn có thể yêu cầu nó tại Văn phòng Thông tin Người tiêu dùng Thành phố hoặc trên trang web Hệ thống Trọng tài Người tiêu dùng. Hạn chế "duy nhất" là công ty phải đồng ý phục tùng nó một cách tự nguyện. Các cơ sở tuân thủ trọng tài sẽ phân biệt được vì có logo ở nơi dễ nhìn thấy.
- Và nếu bạn quyết định đi dùng thử. Giá trị rất tốt nếu nó thực sự đền bù cho bạn. Đó là một quá trình chậm và tốn kém: bạn sẽ phải trả phí luật sư, luật sư và phí tòa án - ngoại trừ các yêu cầu bồi thường dưới 2.000 €, nhưng trong trường hợp này bạn sẽ phải tự đại diện và điều đó không dễ dàng. Ngoài ra, bản án có thể không bao gồm việc bồi thường cho bạn mà là một hình thức xử phạt dành cho công ty. Nếu bạn vẫn quyết định tiếp tục, hãy kiểm tra xem bạn có được bảo vệ hợp pháp trong một số bảo hiểm, chẳng hạn như nhà ở.
