Đó là một vài tháng khó khăn. Bị nhốt ở nhà, sống với những người giống nhau và thậm chí ngày hôm nay, chúng ta tiếp tục đối mặt với một hiện tại không ngừng thay đổi. Hơn bao giờ hết, chúng ta cần rèn luyện khả năng giao tiếp tốt, biết cách xử lý xung đột. Chẳng hạn, các vấn đề có thể nảy sinh trong công việc, tranh cãi với đối tác hoặc gia đình hoặc những tình huống không thoải mái trên đường phố. Bạn học cách giải quyết xung đột và công cụ chính là giao tiếp.
Là cảm xúc của bạn
Ferran Ramon-Cortés, một chuyên gia về giao tiếp giải thích : “Xung đột không phải là vấn đề của lý do , mà là vấn đề của cảm xúc. Bước đầu tiên khi cố gắng giải quyết xung đột là hiểu tiền đề này. Khi tranh luận, chúng ta tìm cách đúng bằng cách nêu ra những sự thật mà đối với chúng ta là sự thật tuyệt đối, nhưng thực sự là về cảm tính. Chúng tôi không nói để tìm kiếm một thỏa thuận. Hầu hết các xung đột nảy sinh, nhiều hơn là do bản thân vấn đề, bởi vì cách chúng ta nói mọi thứ.
Sự quyết đoán
Làm phiền hoặc bị tổn thương bởi thái độ của người khác là chính đáng, nhưng chúng ta phải có khả năng nhận ra điều đó để nói chuyện một cách bình tĩnh. May mắn thay cho các mối quan hệ của chúng ta là tính quyết đoán , đó là khả năng nói ra những gì chúng ta nghĩ và cảm thấy mà không coi thường người đối thoại của chúng ta.
Cách giao tiếp
Nhà tâm lý học Ciara Molina, tác giả cuốn sách Bộc lộ cảm xúc, vượt qua cảm xúc (Ed. Zenith), giải thích rằng có ba hình thức giao tiếp mà chúng ta có thể áp dụng khi đối mặt với xung đột. Chúng tôi thấy nó với một ví dụ hàng ngày. Bạn đi làm muộn và đã sắp xếp để gặp chồng, nơi anh ấy sẽ mua sắm vào buổi sáng. Khi bạn đến nơi vào buổi tối mệt mỏi, anh ấy nói với bạn rằng anh ấy không thể đi vì anh ấy quá bận. Bạn không có gì cho bữa tối. Bạn sẽ trả lời như thế nào?
- Giao tiếp thụ động. Bạn nói không có gì xảy ra và nó ở trong bạn.
- Giao tiếp tích cực. "Tôi trở về nhà mệt mỏi và hóa ra là bạn đã quyết định rằng hôm nay không cần thiết phải đi mua sắm."
- Giao tiếp quả quyết. “Chúng tôi đã đồng ý rằng bạn đã mua. Nếu có điều gì đó xảy ra, hãy cho tôi biết và chúng tôi sẽ nghĩ đến một giải pháp thay thế ”.
Một người quyết đoán tôn trọng bản thân trong khi tôn trọng người kia. Khi giao tiếp như vậy, chúng ta đồng ý về phần lý trí với phần tình cảm, chúng ta cảm thấy tốt hơn và củng cố lòng tự trọng của mình.
Giải quyết xung đột
Thảo luận, xung đột, hiểu lầm … chúng có thể xảy ra cả ở cấp độ cá nhân và nghề nghiệp, nhưng cách giải quyết thì rất giống nhau. Amir Kfir và Stephen Hecht đã giải quyết các tranh chấp kinh doanh trong hơn ba thập kỷ và đã phát triển một phương pháp 3 bước rất dễ dàng có thể áp dụng cho bất kỳ tình huống nào: Phương pháp Không vi phạm .
- Bước 1. Mỗi chúng ta chia sẻ quan điểm của mình và cố gắng hiểu quan điểm của người kia.
- Bước 2. Đồng ý về vấn đề là gì và làm nổi bật những gì hoạt động tốt trong tình huống.
- Bước 3. Cùng nhau tạo ra một kịch bản, chỉ ra những trở ngại ngăn cản nó và sau đó thống nhất các giải pháp để chia nhỏ chúng.
Trong tình huống công việc, chúng ta thường rõ ràng về những giới hạn nào chúng ta không được vượt quá và cách chúng ta phải nói. Bạn nên cố gắng có thái độ tương tự trong các cuộc xung đột cá nhân.
Cocktail của sự thành công
Hãy rõ ràng về những gì bạn muốn, nhưng cũng đặt mình vào vị trí của người khác. Đừng tìm cách đúng. Cố gắng không la hét, buộc tội người kia, hoặc khóc. Hãy bày tỏ cảm giác của bạn và để người kia làm điều đó. Đừng ngắt lời. Nếu bạn áp dụng các nguyên tắc này, có khả năng là các nguyên tắc khác cũng vậy. Nếu anh ấy không làm như vậy hoặc bạn cảm thấy không thể tự làm được, hãy tạo khoảng cách giữa hai người và hoãn cuộc trò chuyện lại.
Các kỹ thuật dễ dàng cho thời điểm xung đột
Nhà tâm lý học Ciara Molina chia sẻ các kỹ thuật cô dạy trong các hội thảo trực tuyến để học cách làm việc quyết đoán.
- Ngân hàng sương mù. Có vẻ như bạn đang đồng tình với đối phương, nhưng đừng phủ nhận quan điểm của mình. "Bạn có thể đúng, nhưng …".
- Phá vỡ kỷ lục. Nó bao gồm việc lặp lại quan điểm của bạn một cách bình tĩnh. “Vâng, tôi biết, nhưng quan điểm của tôi…” hoặc “Tôi hiểu bạn, nhưng những gì tôi nói là thế này…”.
- Quyết đoán trì hoãn. Nếu anh ta lên giọng hoặc người kia tỏ ra thách thức, bạn chỉ cần nói: "Tốt hơn chúng ta nên nói chuyện sau, anh mệt lắm."
- Sự phá sản của quy trình. Đáp lại những lời chỉ trích hoặc khiêu khích bằng những từ đơn âm vô nghĩa: "Có", "Không", "Có thể" …
- Thỏa thuận quyết đoán. Đó là việc thừa nhận sai lầm nhưng tách nó ra để trở thành một người tốt. “Đúng, tôi chưa làm những gì bạn yêu cầu, nhưng tôi nói chung là chịu trách nhiệm. Rất xin lỗi".
- Quyết đoán mỉa mai. Nếu người kia đưa ra lời chỉ trích thù địch, bạn có thể nói "Vâng, tôi cũng yêu bạn."
- Câu hỏi quyết đoán. Yêu cầu chúng tôi giải thích lại hành vi hoặc hành động đã làm phiền bạn rất nhiều: "Tôi hiểu rằng bạn tức giận về những gì tôi đã nói hoặc đã làm, nhưng chính xác thì điều gì đã khiến bạn bận tâm?"
- Làm lơ. Đó là việc bỏ qua những lời trách móc. “Tôi nghĩ chúng tôi đã quá tức giận và cuối cùng chúng tôi sẽ nói những điều khiến chúng tôi bị tổn thương. Tốt hơn chúng ta nên nói chuyện khi chúng ta bình tĩnh hơn ”.
- Xử lý thay đổi. Đừng để nó đi vòng quanh bụi rậm hoặc đại khái. "Chúng ta đang đi chệch hướng, tốt hơn chúng ta nên nói về những gì liên quan đến chúng ta ngày hôm nay."
